Klachtenregeling

Mocht een deelnemer aan een bij-,nascholing een klacht hebben aangaande een geleverde dienst, dan hoort zal deze op een passende manier worden behandeld.

U dient de klacht schriftelijk kenbaar maken door deze te sturen naar:

m.de.klein@svs-bv.nl

Termijn behandeling klacht:

Indien u een klacht heeft ingediend zal u daarvan  binnen 1 werkweek* een schriftelijke bevestiging van ontvangen, u klacht zal uiterlijk binnen 10 werkdagen na indienen behandeld worden. Het streven is de klacht binnen een termijn van in totaal  4 weken  te kunnen afronden.

Klachten moeten binnen vastgestelde termijn zijn afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zal de deelnemer hiervan binnen vastgestelde termijnen in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.

Vertrouwelijk:

Alle klachten en behandeling van de klachten en alle daarmee samenhangende correspondentie zal strikt vertrouwelijk worden behandeld en voor de duur van 2 jaar worden bewaard.

Komt u er toch niet uit ?

Mocht klager er niet uit komen met direkt betrokkenen dan adviseren wij om via www.consuwijzer.nl de verdere mogelijkheden te bekijken.

De ConsuWijzer is een loket van de overheid voor consumenten. U wordt hier geholpen bij het zetten van de stappen om uw recht te behalen.

alle binnenkomende klachten worden indien er niet tot een afwikkleing kan worden gekomen met opleidingsinstituut voorgelegd aan een onafhankelijk bemiddelaar>

Het oordeel van de onafhankelijk bemiddelaar is voor het opleidingsinstituut bindend; eventuele consequenties worden door het instituut snel

afgehandeld.

 

* zon-, en nationale feestdagen vallen niet binnen werkweek.

 

 

Somers Voet Service BV - Een aanwinst voor uw praktijk